So erreichen Sie uns

Kundendienst ist bei uns kein Nebenprodukt. Unser Team in Zürich und im internationalen Support-Center antwortet rund um die Uhr, und die meisten Anliegen klären wir in wenigen Minuten.

Ihre Kontaktwege zu uns

Am schnellsten geht es über den Live-Chat: Klicken Sie unten rechts im Browser auf den Chat-Button, dann öffnet sich das Dialogfenster direkt auf der Seite. Geöffnet ist der Chat 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche, inklusive Feiertage. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter 2 Minuten.

Für alles, was Unterlagen braucht, schreiben Sie uns an [email protected]. Betreffen Sie die Betreffzeile so konkret wie möglich, etwa «Auszahlung #48211 verzögert», dann landet Ihre Nachricht direkt beim zuständigen Kollegen. Ein Support-Telefon bieten wir bewusst nicht an; Chat und E-Mail dokumentieren jedes Anliegen schriftlich und lückenlos für Sie nachvollziehbar.

Wobei wir Ihnen helfen

Unser Team bearbeitet täglich Anfragen aus fünf Bereichen. Hier die häufigsten Themen und was Sie dafür bereithalten sollten:

• Konto und KYC: Verifizierung verzögert sich? Wir prüfen den Stand, sobald Sie Ihre Anfrage-ID und die eingereichten Dokumente nennen. Die Prüfung selbst dauert 24 bis 72 Stunden.
• Ein- und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Karten, E-Wallets und Krypto. Bei verzögerten Auszahlungen (Richtwert bis 24 Stunden) schauen wir sofort in die Transaktion.
• Technik: Ladeabbrüche, abgebrochene Spins oder Login-Probleme. Nennen Sie Gerät, Browser und den Spieltitel, dann können wir gezielt nachvollziehen.
• Bonusfragen: Willkommenspaket, wöchentliches 15% Cashback, Reload-Bonus bis 200 CHF und Turniere. Wir klären Bedingungen, Umsatzanforderungen und Gutschriften.
• Verantwortungsvolles Spielen: Limits, Spielpausen oder Selbstausschluss setzen wir auf Wunsch sofort um, ohne Diskussion.

Vor dem Kontakt kurz prüfen

Drei Checks dauern zusammen keine zwei Minuten und ersparen Ihnen oft die ganze Anfrage. Wir lösen zwar auch gern das Offensichtliche, aber schneller sind Sie selbst:

• FAQ-Bereich aufrufen: Die zwanzig häufigsten Fragen zu Einzahlung, Bonus und Verifizierung sind dort beantwortet.
• KYC-Status im Profil ansehen: Unter «Konto» → «Verifizierung» sehen Sie, ob Dokumente noch ausstehen oder bereits geprüft sind.
• Transaktionshistorie öffnen: Status und Zeitstempel jeder Ein- und Auszahlung stehen dort, bevor Sie uns fragen müssen.

Haben Sie alle drei geprüft und das Problem bleibt? Dann erfassen Sie beim Chat-Start kurz Ihr Anliegen, Ihre Kontoe-Mail und einen Zeitpunkt. So entfällt das Rückfragen, und unser Kollege kann sofort handeln.

Post und Geschäftspartnerschaft

Formelle Korrespondenz richten Sie an Magius Entertainment N.V. als Betreiberin von Magius Casino, lizenziert in Curaçao unter der Nummer OGL/2024/1410/0289. Fügen Sie Kontonummer und Anliegen bei, damit die Zustellung eindeutig zugeordnet werden kann.

Presse, Affiliate-Partner und geschäftliche Anfragen gehen an eine eigene Adresse: [email protected]. Dort antwortet unser Partnerschaftsteam werktags innerhalb von 48 Stunden. Support-Anliegen an diese Adresse leiten wir weiter, das kostet Sie Zeit, die Sie sich sparen können.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Magius Casino Support?

Im Live-Chat in der Regel unter 2 Minuten, rund um die Uhr. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein. Wir arbeiten bewusst nur mit Live-Chat und E-Mail, damit jede Lösung schriftlich festgehalten wird und Sie sie jederzeit nachlesen können.

Ich erreiche den Chat-Button nicht, was nun?

Prüfen Sie, ob ein Werbeblocker aktiv ist, und laden Sie die Seite neu. Klappt es weiterhin nicht, schreiben Sie an [email protected], wir antworten innerhalb von 24 Stunden.

Wen kontaktiere ich bei Presse- oder Partneranfragen?

Dafür ist [email protected] zuständig, werktags mit Antwort innerhalb von 48 Stunden. Spielanfragen gehören an den normalen Support.

Kann ich ein Spiellock oder Einzahlungslimit anfordern?

Ja, rund um die Uhr über Chat oder E-Mail. Limits, Pausen und Selbstausschluss setzen wir sofort um; Beratungsstellen wie Sucht Schweiz vermitteln wir auf Wunsch mit.